Vérifier votre réservation
Nous relisons votre voucher, la caution annoncée, le carburant, les options et les conditions importantes avant votre arrivée au comptoir.
Vous avez déjà réservé votre voiture ailleurs ?
Votre interlocuteur francophone face au loueur.
Avant le comptoir, pendant la location ou après un désaccord, nous vous aidons à comprendre les documents, communiquer en espagnol et défendre une demande claire.
- Clients de toutes agences
- Support en français
- 100 % à distance
01
AvantVérifier et préparer
02
PendantComprendre et négocier
03
AprèsDocumenter et contester
Cancún · Tulum · Playa del Carmen · Riviera Maya
Un vrai service, même sans incident
L’assistance commence avant que le problème existe.
Vous ne payez pas pour une promesse de remboursement. Vous payez pour être mieux préparé, mieux compris et mieux accompagné lorsque la situation se complique.
Vous assister au comptoir
Une condition change ou un supplément apparaît ? Envoyez-nous le document : nous vous aidons à comparer, comprendre et répondre en français ou en espagnol.
Parler avec le loueur
Avec votre autorisation, nous pouvons contacter l’agence, reformuler votre demande et chercher une solution commerciale claire avec elle.
Organiser les preuves
Contrat, photos, vidéos, factures et échanges sont rassemblés dans un dossier chronologique, utilisable pour une réclamation ou une contestation.
Vous guider lors d’un incident
Accident, panne ou contrôle de police : nous vous aidons à communiquer et à suivre les démarches officielles, sans remplacer les secours ni les autorités.
Chercher une solution de remplacement
Si votre agence ne remet pas le véhicule prévu ou vous abandonne, nous pouvons rechercher une disponibilité auprès d’autres prestataires locaux.
Simple à activer
Vous gardez le contrôle. Nous préparons la prochaine étape.
Cancun Assistance ne prend aucune décision à votre place. Nous transformons une situation confuse en faits, documents et demandes compréhensibles.
Voir les formules- 1Activez le service
Indiquez votre agence, vos dates et votre numéro de réservation.
- 2Transmettez les documents
Voucher, contrat, photos ou facture : nous organisons les éléments utiles.
- 3Recevez un plan clair
Nous vous expliquons quoi vérifier, demander ou conserver comme preuve.
- 4Nous intervenons si nécessaire
Avec votre accord, nous contactons le loueur et formulons votre demande.
Des tarifs lisibles
Choisissez le niveau d’intervention dont vous avez besoin.
Chaque prix rémunère un service précis. Aucun montant n’est conservé pour couvrir ou rembourser un risque.
Avant de partir
Audit Express
19 €par réservation
Pour comprendre votre réservation avant d’arriver au comptoir.
- Lecture du voucher
- Repérage des montants importants
- Résumé personnalisé
Le plus complet avant le départ
Avant, pendant et après
Pass Assistance
39 €pour 7 jours
Une période d’accès au support adaptée à la durée de votre location.
1 jour30 jours
- Tout l’Audit Express
- Support francophone pendant la location
- Une intervention avec l’agence
- Une demande écrite et deux relances
Problème en cours
Intervention SOS
99 €par dossier
Pour une difficulté qui a déjà commencé avec votre agence.
- Évaluation de la situation
- Assistance à la négociation
- Demande bilingue structurée
Dossier renforcéLitige complexe avec suivi prolongé
Chronologie, organisation des preuves, réclamation bilingue et relances pendant 30 jours.
Notre rôle, sans ambiguïté
Nous vous aidons à défendre votre dossier. Nous ne promettons pas le résultat.
Ce que nous faisons
- Assistance administrative et linguistique
- Communication avec le loueur
- Organisation des documents et preuves
- Recherche d’une solution pratique
Ce que nous ne faisons pas
- Vendre ou distribuer une assurance
- Avancer ou rembourser des dépenses
- Fournir une représentation juridique
- Garantir une décision du loueur
Questions utiles
Ce que vous devez savoir avant d’activer le service.
Une question concernant votre situation précise ? Écrivez-nous avec le nom de l’agence et vos dates de location.
Poser une question sur WhatsApp →Puis-je utiliser le service si j’ai réservé auprès d’une autre agence ?
Oui. Cancun Assistance est précisément destiné aux voyageurs ayant déjà réservé leur véhicule auprès d’un loueur tiers au Mexique.
Est-ce une assurance ou un remboursement de franchise ?
Non. Cancun Assistance est un service d’assistance administrative et linguistique. Nous ne vendons pas d’assurance, ne couvrons aucun risque et ne remboursons aucune dépense.
Pouvez-vous obliger une agence à annuler des frais ?
Non. Nous pouvons analyser les documents, présenter les faits, demander des justificatifs et défendre votre demande. La décision finale appartient au loueur, à la banque ou à l’autorité concernée.
Intervenez-vous physiquement sur place ?
Non. Le service est fourni à distance par WhatsApp, téléphone et échange de documents. Les dépannages, réparations et déplacements restent réalisés par les prestataires concernés.
Mon problème a déjà commencé. Pouvez-vous encore m’aider ?
Oui. L’Intervention SOS est conçue pour les désaccords déjà en cours : supplément au comptoir, véhicule indisponible, caution, dommage ou autre difficulté avec le loueur.
Que dois-je faire en cas d’urgence ou d’accident ?
Mettez-vous d’abord en sécurité et contactez les secours, l’assistance du loueur ou l’assureur indiqué au contrat. Nous pouvons ensuite vous aider à comprendre, traduire et documenter les démarches.
Déjà une voiture réservée ?
N’attendez pas le comptoir pour découvrir ce qui manque.
Envoyez votre voucher et partez avec une lecture claire de votre réservation.
Choisir mon assistance